Veelgestelde vragen

De Wolk heupairbag is bedoeld voor mensen die een groot risico lopen om te vallen en daarbij de heup te breken. Dit kunnen ouderen zijn, maar ook mensen met mobiliteitsstoornissen, balansproblemen of een eerdere heupfractuur. Ook mensen die erg bang zijn om te vallen hebben baat bij het dragen van de heupairbag, omdat het hen de zekerheid geeft om veilig te kunnen bewegen.

Ja, de Wolk is CE goedgekeurd. Dit geeft aan dat het product veilig is en aan alle Europese richtlijnen voldoet die voor de heupairbag van toepassing zijn. Er zijn diverse praktijkgerichte onderzoeken verricht die hebben geleid tot optimaal gebruiksgemak en werking van de heupairbag (waaronder door onafhankelijk testinstituut Rico-Test, lees hier meer over deze certificering).

De Wolk heupairbag heeft in de ouderenzorg al significante resultaten opgeleverd. Bij meerdere zorgorganisaties is het aantal heupfracturen met minimaal 80% afgenomen. Daarnaast is er een pilotstudie uitgevoerd door het Leids Universitair Medisch Centrum naar de effectiviteit van de heupairbag. De resultaten kunt u hier bekijken.

Sensoren in de Wolk heupairbag registreren de bewegingen van de drager 500 keer per seconde. De software verwerkt al die bewegingsdata en beoordeeld voortdurend af de drager dreigt te vallen. Als het geavanceerde algoritme een val detecteert vult de airbag zich aan de kant die de drager opvalt. Dat gebeurt allemaal in nog geen tiende van een seconde. Meer over de werking van de Wolk vindt u hier.

Er is een pilotstudie uitgevoerd naar de effectiviteit van de Wolk heupairbag door artsen en onderzoekers van de afdeling Orthopaedie, Klinische Epidemiologie en Ouderengeneeskunde van het Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC). De resultaten kunt u hier bekijken.

Nee, de Wolk wordt op dit moment (nog) niet standaard vergoed door de zorgverzekeraar. Wij adviseren u om contact op te nemen met uw zorgverzekeraar om te informeren naar uw specifieke mogelijkheden.

Daarnaast heeft u wellicht de mogelijkheid om de aanschaf in aftrek te brengen bij uw aangifte inkomenstbelasting als specifieke zorgkosten. Raadpleeg hiervoor de website van de Belastingdienst. Voor vragen kunt u het beste contact opnemen met de BelastingTelefoon.

De Wolk is beschikbaar in 4 verschillende maten: S, M, L en XL. Voor zowel de Wolk Belt als de Wolk Shorts zijn specifieke instructies om de juiste maat te bepalen.

Ja, de Wolk is ontworpen om comfortabel onder de kleding gedragen te worden. Door de verschillende maten sluit de heupairbag altijd goed aan op het lichaam. Verder is de hoes gemaakt van een zachte stof en weegt de heupairbag minder dan 450 gram.

Ja, de airbags dienen meer naar achteren dan naar voren te zitten. Een heup breekt men namelijk door opzij of schuin naar achteren te vallen.

Ja, deze situatie kan zich voordoen, maar is volgens traumachirurgen en orthopeden heel zeldzaam. “Als het al voorkomt, dan in minder dan 5% van de gevallen”. Hoe dan ook zorgt de Wolk voor een zachte landing.

Heeft u vragen of Wolk, dan kunt u contact met ons opnemen via 085 – 060 55 56 of klantenservice@wolkairbag.com. Of bekijk onze contactpagina.

U kunt de Wolk heel eenvoudig omdoen. Raadpleeg voor verdere instructies de handleiding.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

Als u de Wolk draagt en het groene lampje brandt dan is de bescherming actief. De Wolk is uitvoerig getest in het laboratorium en onder testgebruikers. Ook is Wolk uitgebreid getest en goed bevonden voor CE-markering door onafhankelijk testinstituut Rico-Test (lees hier meer over deze certificering). Het is natuurlijk altijd van belang om voorzichtig te blijven. De heupairbag kan u niet tegen elke mogelijke val beschermen en het daaruit volgende letsel voorkomen.

U kunt de handleiding hier raadplegen.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

Ja, de batterij is volledig opgeladen bij levering. De Wolk wordt bovendien geleverd met een duidelijke handleiding, zodat u hem direct in gebruik kunt nemen.

De Wolk werkt goed onder strakke kleding en is zelfs getest onder ‘skinny jeans’. Wij denken bij een airbag vaak aan de airbag van een auto, maar gelukkig gaan wij niet zo hard als een auto. Onze airbag van een paar centimeter vindt altijd zijn weg en is meer dan genoeg om zelfs zeer harde vallen op te vangen, terwijl de kleren heel blijven. Zorg er wel altijd voor dat de flappen van de heupairbag glad langs het lichaam vallen.

Nee, u kunt de Wolk niet over de kleding dragen. De heupairbag dient altijd onder de broek of rok gedragen te worden (onder of over de onderbroek) voor optimale bescherming.

Ja, u kunt de Wolk ook in de nacht dragen. Het voordeel is dat u beschermd bent bij toiletgang in de nacht of bij het opstaan. Echter, de Wolk bevat een aantal hardere onderdelen. Bepaal of het slapen met de Wolk comfortabel is voor u. We raden u aan een strak broekje over de heupairbag te dragen, zodat hij goed op zijn plek blijft zitten.

Ja, fietsen met de Wolk is mogelijk. Dit geldt ook voor een e-bike.

Nee, u kunt de Wolk heupairbag niet dragen tijdens het sporten. Dit kan leiden tot onnodige activatie van de airbag.

Ja, vliegen met de Wolk is toegestaan door de meeste luchtvaartmaatschappijen. Volgens de reglementen van de IATA, de overkoepelende organisatie van luchtvaartmaatschappijen, kunt u de Wolk inclusief 2 patronen aanwezig in de Wolk en 2 reservepatronen (totaal 4 patronen) meenemen in uw handbagage of ruimbagage.

Neem ruim van te voren contact op met uw luchtvaartmaatschappij om hun voorwaarden te controleren en officiële toestemming te krijgen voor het meenemen van de Wolk. Houd ook rekening met extra tijd voor het inchecken.

Wij adviseren u ook altijd dit document met de reglementen van de IATA te printen, zodat u het kunt tonen aan de beveiligingsmedewerkers van de luchthaven.

U kunt de Wolk opladen met de bijgeleverde oplader. Raadpleeg hiervoor de handleiding. Het volledig opladen van de Wolk kost circa 3-4 uur.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

Het lampje in de Wolk geeft u duidelijk aan wat de status is. Raadpleeg de handleiding voor een duidelijk overzicht.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

De Wolk kan in zijn geheel gewassen worden in de wasmachine. U hoeft geen onderdelen (zoals de patronen) te verwijderen. Gebruik een handwasprogramma van maximaal 30°C. De Wolk mag niet in de droger. Raadpleeg voor verdere instructies de handleiding.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

De Wolk kan in zijn geheel gewassen worden in de wasmachine. U hoeft geen onderdelen (zoals de patronen) te verwijderen. Gebruik een handwasprogramma van maximaal 30°C. De Wolk mag niet in de droger. Raadpleeg voor verdere instructies de handleiding.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

U kunt het patroon eenvoudig zelf vervangen. Raadpleeg hiervoor de handleiding.

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

Een gebruikte airbagpatroon kunt u weggooien bij het restafval.

Ja, u kunt met de Wolk naar het toilet. 

Ben je een zorgprofessional? Dan vind je hier de gedetailleerde instructies.

Heeft u problemen met de Wolk heupairbag of is er een defect? Neemt u dan contact op met de Wolk klantenservice via 085 – 060 55 56 of klantenservice@wolkairbag.com. Of bekijk onze contactpagina.

Bent u gevallen en is de airbag geactiveerd? Dan moet het airbagpatroon worden vervangen. Raadpleeg de handleiding voor een heldere instructie hoe u een patroon vervangt.

Als een activatie heeft plaatsgevonden dan brand het lampje rood. Controleer welk airbagpatroon is geactiveerd. Bij een geactiveerd patroon is het slagpinnetje zichtbaar in het gaatje in de patroon.

Bezoek onze webshop en kies hier de producten die u wilt bestellen. Als u deze heeft toegevoegd aan uw winkelwagen kunt u eenvoudig afrekenen.

Ja, wanneer u een bestelling heeft geplaatst en deze is nog niet verzonden dan is het nog mogelijk om de bestelling te annuleren. Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u binnen een paar minuten een bevestiging per e-mail. Ontvangt u deze e-mail niet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, we hebben geen showroom of een fysieke winkel. U kunt de producten altijd online bestellen om thuis te passen, aan te raken en te bekijken zoals u dat ook in een winkel zou doen. U mag de Wolk niet gebruiken (dragen).

Ja, dat kan. U heeft twee mogelijkheden om de Wolk vrijblijvend te proberen:

1. Vrijblijvende (pas)afspraak aan huis
Wilt u de Wolk eerst passen en deskundig advies ontvangen? Maak dan een geheel vrijblijvende afspraak bij u thuis. Onze adviseur helpt u met het opmeten van de juiste maat, legt u alles uit over de werking en voordelen van de heupairbag en beantwoordt al uw vragen. U kunt gerust iemand anders, zoals een familielid of mantelzorger, bij de afspraak aanwezig laten zijn. Zo kunt u in alle rust bepalen of de Wolk iets voor u is. Maak nu een afspraak.

2.14 dagen proefperiode
U kunt de Wolk online bestellen en thuis bekijken, aanraken en passen, net zoals u dat in een winkel zou doen. De heupairbag mag niet worden gebruikt (gedragen). Mocht u besluiten de Wolk niet te houden, dan kunt u deze binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en in origniele staat en verpakking. Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden.

U kunt betalen met iDeal of creditcard. Betalingen worden afgehandeld door het betaalplatform van Mollie.

Nee, op dit moment is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

U ontvangt een digitale factuur als bijlage bij de verzendbevestiging die u per e-mail ontvangt als de bestelling aan u wordt verzonden.

Ja, uw betaling wordt verwerkt door het betaalplatform van Mollie die voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen.

De levertijd is maximaal 2 werkdagen.

In Nederland worden alle bestelling boven de € 100.- gratis verzonden. Hieronder betaalt u  6,95 verzendkosten. Voor verzending buiten Nederland worden bij het afrekenen automatisch de geldende verzendkosten berekend.

Uw bestelling wordt aan u verzonden met de pakketpost van PostNL. Op dit moment bieden wij geen andere bezorgopties aan.

Uw producten worden binnen Nederland gratis verzonden vanaf een bestelling van €100,-.

Na ontvangst van uw bestelling krijgt u een bevestiging per e-mail. Zodra de bestelling is verwerkt en aan u wordt verzonden ontvangt u hiervan opnieuw bericht per e-mail. U ontvangt dan ook een aparte e-mail met een track-and-trace code om de bezorging van uw bestelling te kunnen volgen.

We leveren aan alle landen. Buiten Nederland rekenen we altijd verzendkosten, deze zijn afhankelijk van de regio en worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Nee, u kunt zelf geen bezorgdatum kiezen. Deze wordt bepaald door PostNL.

Nee, PostNL bezorgd de bestellingen alleen op werkdagen.

Ja, bij het afrekenen van uw bestelling kunt u een afwijkend afleveradres invoeren. Voer eerst uw eigen factuurgegevens in en kies daarna voor verzenden naar een ander adres.

Nee, het is niet mogelijk om uw bestelling af te halen.

Ja, als de levertijd door onvoorziene omstandigheden anders is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht per e-mail.

Als uw bestelling beschadigd of niet compleet aankomt, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen u verder helpen en een passende oplossing bieden.

Ja, u kunt bestelde artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd, met alle meegeleverde accessoires. Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden.

In ons retourbeleid vindt u de instructies voor het terugsturen van uw bestelling.

Ja, als u voldoet aan de retourvoorwaarden dan mag u alle artikelen altijd retourneren.

Ja, de verzendkosten voor het retourneren van een bestelling komen voor eigen rekening.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw betaalmethode en bank.

Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betalingswijze als waarmee u de bestelling hebt betaald.

Als uw product niet meer functioneert, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen u verder helpen en een passende oplossing bieden.

U krijgt 12 maanden garantie op hardware (elektronica), patronen en toebehoren. Op de softgoods (textiel) krijgt u 3 maanden garantie.

De garantie geldt niet voor:

• gebruik anders dan 'normaal gebruik' (algemene dagelijkse activiteiten, inclusief fietsen)
• een defect veroorzaakt door het niet opvolgen van de verstrekte wasinstructies
• slijtage, verkleuring en veroudering ten gevolge van normaal gebruik
• schade ten gevolge van verkeerd en/of onoordeelkundig onderhoud
• schade die wordt veroorzaakt door externe oorzakengebruik van de producten tijdens sportieve activiteiten.

Voor alle details rondom de garantie verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.

Onze garantie dekt doorgaans fabricagefouten en defecten die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik, misbruik of normale slijtage. Als het defect onder de garantie valt, zullen we het probleem kosteloos voor u oplossen.

Als de garantieperiode is verlopen, kunnen we mogelijk nog steeds helpen bij het oplossen van het probleem. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden voor reparatie of vervanging buiten de garantieperiode te bespreken.

Met de Wolk personenalarmering staat uw Wolk heupairbag 24/7 in verbinding met de alarmcentrale. De alarmcentrale neemt contact met u op na een val. Bent u niet te bereiken dan wordt contact gezocht met de door u gekozen mensen. Daarnaast wordt de status van uw heupairbag continu op afstand gemonitord en neemt de alarmcentrale contact met u op bij een defect, een lege batterij of een patroon dat vervangen moet worden. Meer informatie vindt u hier.

U kunt de personenalarmering op deze pagina aanvragen. Hier vindt u ook een overzicht van het aanvraagproces.

De personenalarmering is maandelijks opzegbaar. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice.

Indien uw gegevens of die van één van uw contactpersonen veranderd, vragen wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is van groot belang voor een goede werking van de alarmering.

Nee, de Wolk personenalarmering werkt niet in het buitenland. Natuurlijk biedt de Wolk zelf wel bescherming.

Je vindt alle instructies, video’s en belangrijke documenten op deze speciale pagina.

De Wolk heupairbag wordt in de meeste gevallen ingezet bij de 10% meest valgevaarlijke ouderen. In samenwerking met onze klanten hebben we inclusie- en exclusiecriteria bepaald. Deze criteria zijn hier te raadplegen.

Het dragen van de Wolk is even wennen. Na een paar dagen zal de cliënt de Wolk niet meer voelen. In vrijwel alle gevallen wordt de heupairbag na een paar dagen geaccepteerd.

De inzet van de Wolk heupairbag kan op verschillende manieren gefinancierd worden. Op deze speciale pagina hebben we de verschillende mogelijkheden overzichtelijk op een rij gezet. Heeft hulp nodig neem dan contact met ons op.

Het dashboard biedt inzicht in de status en resultaten van alle Wolk heupairbags die worden ingezet binnen de organisatie, bijvoorbeeld bewegingsdata en de activaties van de heupairbag.

Ja, dat is mogelijk met behulp van een API-verbinding. Heeft u deze behoefte dan zullen we de mogelijkheden nader onderzoeken.

Ja, de Wolk heupairbag wordt al door een groot aantal zorgorganisaties dagelijks naar tevredenheid ingezet. Op deze pagina hebben we de ervaringen van onze klanten verzameld.